21.04.2022 • 5 min. tiempo de lectura
Contenido de este artículo
Para liderar el sector, las empresas necesitan las herramientas más inteligentes desarrolladas por las mentes más brillantes en tecnología, diseño y estrategia. VON POLL IMMOBILIEN tiene la misión de transformar la forma en que clientes y agentes navegan y experimentan el proceso de venta o compra de una propiedad a través de una plataforma propia.
Retos de la digitalización en el sector inmobiliario
Debido a las tendencias inflacionistas, la falta de oportunidades de inversión y las incertidumbres provocadas por la actual situación mundial, los propietarios son cada vez más reacios a vender su propia propiedad - para los agentes inmobiliarios, esto significa que cada vez es más difícil atraer a nuevos vendedores. Además, las necesidades de los compradores han cambiado, sobre todo debido a la pandemia. Hoy en día, los posibles compradores quieren saber todo lo que puedan sobre una propiedad antes de visitarla. El suministro de información digital desempeña un papel cada vez más importante, como las visitas virtuales mediante recorridos en 3D, las grabaciones con drones o los detalles estadísticos sobre la microlocalización en informes de mercado interactivos.
Wolfram Gast, Director Digital de VON POLL IMMOBILIEN (Foto: von Poll Immobilien GmbH)
La pandemia ha sido sin duda un motor clave para la digitalización de las empresas, en todos los sectores. Se están utilizando tecnologías innovadoras para que el proceso de venta sea lo menos invasivo posible, por un lado, y transparente, interactivo y colaborativo, por otro. Sin embargo, cuando se trata de la intermediación inmobiliaria en particular -la transacción más importante en la vida de la mayoría de las personas-, la atención sigue centrándose en el asesoramiento individual por parte de una persona de contacto personal in situ. Aunque las innovaciones antes mencionadas facilitan mucho la venta de un inmueble propio, en Alemania muy pocos compradores potenciales adquieren una casa o un piso sin haberlo visto antes en vivo. Por lo tanto, es importante que el agente inmobiliario también ofrezca asistencia profesional durante las citas in situ. Además, a pesar de las descripciones detalladas, las cifras y los análisis de datos, también hay otras preguntas técnicas y jurídicas de compradores y vendedores que los expertos inmobiliarios pueden responder de forma competente. Las soluciones digitales son complementos indispensables y apoyan un proceso de comercialización eficiente y transparente.
VON POLL IMMOBILIEN establece el hogar digital
Como agencia inmobiliaria innovadora y orientada a los datos, desarrollamos de forma constante y rápida la transformación digital dentro de la empresa y ampliamos cada vez más nuestra propia oferta como intermediario habilitado para la tecnología. Con la mentalidad orientada a las soluciones de una proptech, nuestros muchos años de experiencia y la innovación creativa, estamos desempeñando un papel decisivo en la configuración del futuro del sector inmobiliario. VON POLL IMMOBILIEN ya ofrece un excelente servicio de tasación inmobiliaria en línea que destaca en el mercado por la gama de servicios que ofrece. Además de una valoración inicial del precio de mercado, los clientes reciben abundante información adicional sobre el inmueble y su ubicación. Los clientes también son informados a intervalos regulares y de forma totalmente automática sobre los cambios en el precio de mercado de su propia propiedad e información relevante sobre la ubicación.
Una infraestructura digital optimizada no sólo nos permite interactuar con los clientes de forma flexible y contemporánea, sino también sentar las bases estratégicas para el desarrollo de una plataforma inmobiliaria moderna para compradores, propietarios, vendedores y agentes inmobiliarios que combina lo analógico y lo digital. Esta combinación nos permite organizar de forma inteligente la búsqueda, compra, promoción y venta de propiedades exclusivas. VON POLL IMMOBILIEN se basa en desarrollos propios y en el uso de ofertas SAAS de terceros, que se integran e interconectan a la perfección en la propia plataforma de la empresa a lo largo del recorrido del cliente.
La estrategia de digitalización se centra en los siguientes aspectos fundamentales de la cadena de valor: captación de clientes, conversión de clientes, productividad de los agentes, eficiencia y transparencia. La atención se centra en la moderna plataforma inmobiliaria con tecnologías innovadoras que ya estandarizan y automatizan un gran número de procesos administrativos. Empezando por un proceso de incorporación muy eficiente y satisfactorio para los nuevos agentes inmobiliarios hasta el apoyo a todo el proceso de transacción en la captación de propietarios, la valoración de inmuebles, el proceso de comercialización y el servicio posventa.
Ya hemos digitalizado numerosos procesos a lo largo de toda la cadena de valor. Los propietarios pueden realizar ellos mismos un exhaustivo análisis online de la propiedad en dos minutos utilizando un servicio de valoración digital. La tasación final de la propiedad también se basa en tecnologías de vanguardia. La experiencia regional y los procedimientos de valoración prescritos por la ley se combinan con éxito con la ayuda de grupos de datos, algoritmos y aprendizaje automático. Todo el proceso de comercialización se complementa digitalmente donde tiene sentido, como en la sala de visitas virtual, la gestión de citas en línea para las visitas, el intercambio digital de documentos, las firmas digitales y la gestión digital de ofertas.
Los datos también son un tema importante. A lo largo de la fase de adquisición y comercialización, se utilizan todos los datos utilizables del cliente, como datos demográficos, intereses y patrones de comportamiento, para crear experiencias óptimas para el cliente. Adoptamos un enfoque diferenciado para los clientes nuevos y los existentes. En el caso de los clientes nuevos, nuestro objetivo es que el propietario hable con el agente inmobiliario local lo antes posible. Esto se debe a que nuestros agentes inmobiliarios locales pueden llevar a cabo una consulta inicial de una forma completamente distinta a la de un equipo centralizado, debido a su experiencia en el mercado regional, y establecer así un vínculo más profundo con el cliente. En un primer paso, un servicio centralizado de preventa automatiza a los nuevos clientes, en un segundo paso los precalifica personalmente y los envía a la persona de contacto local adecuada con información exhaustiva sobre el inmueble y el propietario. De este modo, el experto inmobiliario regional puede prepararse de forma óptima para la reunión inicial y mantener la máxima calidad de asesoramiento.
Utilizamos un modelo dinámico de puntuación de clientes potenciales para vigilar a nuestros clientes existentes de forma centralizada. Esto significa que se les proporciona información basada en sus necesidades en el momento adecuado y de forma discreta. Al mismo tiempo, mantenemos informados a nuestros agentes regionales sobre el comportamiento de los clientes y su grado de madurez, es decir, cuándo están listos para vender. Al optimizar la interacción entre el equipo central de éxito del cliente y la asistencia regional, garantizamos la relevancia y la proximidad al cliente, un importante factor de éxito para reforzar la confianza con el cliente y, al mismo tiempo, asegurar ventajas decisivas en eficiencia.
En general, una experiencia del cliente integrada favorece el éxito de las organizaciones de marketing y ventas, ayuda a conseguir mejores resultados empresariales, una mayor satisfacción del cliente y una mayor disposición a recomendar clientes, lo que a su vez se traduce en una menor rotación de clientes. Otros factores de éxito son la gestión de campañas multicanal y la rapidez de respuesta. Con una interacción óptima entre el equipo central de éxito del cliente y los expertos inmobiliarios locales, aumentaremos significativamente la calidad del servicio en el contacto con el cliente final, crearemos experiencias de cliente sostenibles y contribuiremos a aumentar las tasas de cierre de ventas.
Perspectivas
Desde la firma electrónica, la realidad virtual y la inteligencia artificial hasta el Internet de las cosas y el metaverso: estos son temas que impulsarán el cambio digital y transformarán el sector. Estados Unidos, Reino Unido y las regiones escandinavas están a la cabeza en muchos ámbitos. En términos de digitalización, actualmente nos estamos centrando en temas que harán que el proceso de corretaje sea mucho más simple y exitoso para nuestros clientes y que los corredores sean más eficaces. El objetivo de VON POLL IMMOBILIEN es crear un equipo central de éxito del cliente centrado en los servicios preventa y la automatización del marketing, que lleve a cabo todas las tareas fuera del área principal de actividad del agente: asesorar y apoyar a los clientes in situ. El equipo de éxito del cliente también actúa como interfaz entre marketing y ventas. Utiliza datos para ayudar al departamento de marketing a optimizar las campañas de captación de nuevos clientes, mientras que los agentes locales cuentan con el apoyo de procesos automatizados para cualificar y retener a los clientes existentes.
Mediante el uso de herramientas digitales, los clientes experimentan el proceso de intermediación de forma más fácil y transparente y pueden acompañar activa o pasivamente las distintas fases de comercialización. Además, al liberar a los corredores de tareas administrativas mediante herramientas digitales, se dispone de más tiempo para lo esencial, es decir, más tiempo para un asesoramiento al cliente completo y de alta calidad.
