Des jalons posés avec succès : Offensive de numérisation chez VON POLL IMMOBILIEN

Pour être à la pointe du secteur, les entreprises ont besoin des outils les plus intelligents, développés par les esprits les plus brillants en matière de technologie, de design et de stratégie. La mission de VON POLL IMMOBILIEN est de changer la manière dont les clients et les agents immobiliers gèrent et vivent le processus de vente ou d'achat d'un bien immobilier grâce à une plateforme propriétaire.

Les défis de la numérisation dans le secteur immobilier

En raison de l'évolution de l'inflation, du manque de possibilités d'investissement et des incertitudes liées à la situation mondiale actuelle, les propriétaires sont de plus en plus réticents à vendre leur propre bien immobilier - pour les agents immobiliers, cela signifie qu'il devient de plus en plus difficile d'attirer de nouveaux vendeurs. De plus, les besoins des acheteurs ont changé, notamment en raison de la pandémie. Aujourd'hui, les personnes intéressées souhaitent obtenir des informations complètes sur le bien immobilier avant même de le visiter. La mise à disposition d'informations numériques joue un rôle de plus en plus important, par exemple des visites virtuelles via des circuits en 3D, des prises de vue par drone ou des détails statistiques sur la micro-situation dans des rapports de marché interactifs.

Wolfram Gast, Chief Digital Officer chez VON POLL IMMOBILIEN (Photo : von Poll Immobilien GmbH)

Il ne fait aucun doute que la pandémie a été un moteur décisif pour la numérisation des entreprises - et ce, quel que soit le secteur. Au moyen de technologies innovantes, le processus de vente doit, d'une part, être organisé de manière à limiter au maximum les contacts et, d'autre part, être transparent, interactif et collaboratif. Néanmoins, dans le domaine de la vente immobilière - la plus grande transaction de la vie pour la plupart des gens - le conseil individuel par un interlocuteur personnel sur place reste au centre des préoccupations. Même si les nouveautés susmentionnées simplifient considérablement la vente de son propre bien immobilier, il est probable que très peu de personnes intéressées en Allemagne achètent une maison ou un appartement sans l'avoir vu en direct au préalable. Il est donc important que l'agent immobilier accompagne également de manière professionnelle les visites sur place. De plus, malgré les descriptions détaillées, les analyses de chiffres et de données, il existe également des questions techniques et juridiques plus approfondies de la part des acheteurs et des vendeurs, auxquelles les experts immobiliers peuvent répondre de manière compétente. Les solutions numériques sont des compléments indispensables et soutiennent un processus de commercialisation efficace et transparent.

VON POLL IMMOBILIEN établit le domicile numérique

En tant que société de courtage innovante et axée sur les données, nous développons de manière conséquente et à grande vitesse la transformation numérique au sein de l'entreprise et élargissons de plus en plus notre propre offre en tant que courtier tech-enabled. Grâce à notre mode de pensée orienté vers les solutions, à notre longue expérience et à notre force d'innovation créative, nous contribuons de manière décisive à façonner l'avenir du secteur immobilier. Aujourd'hui déjà, VON POLL IMMOBILIEN propose une évaluation immobilière en ligne exceptionnelle qui se distingue sur le marché par l'étendue des services offerts. Outre une première estimation du prix du marché, les clients reçoivent une multitude d'informations supplémentaires sur le bien immobilier et sa situation. De plus, les clients sont informés à intervalles réguliers et de manière entièrement automatisée des changements de prix du marché concernant leur propre bien immobilier ainsi que des informations pertinentes sur la situation.

Grâce à une infrastructure numérique optimisée, il est possible non seulement d'agir de manière flexible et moderne avec les clients, mais aussi de poser la première pierre stratégique de la construction d'une plateforme immobilière moderne pour les acheteurs, les propriétaires, les vendeurs et les agents immobiliers, qui allie l'analogique et le numérique. Grâce à cette combinaison, nous organisons intelligemment la recherche, l'achat, le développement de la propriété et la vente de biens immobiliers exclusifs. Pour ce faire, VON POLL IMMOBILIEN mise sur ses propres développements ainsi que sur l'utilisation d'offres SAAS de tiers, qui sont intégrées et imbriquées de manière transparente dans sa propre plateforme tout au long du parcours du client.

La stratégie de numérisation se concentre sur les aspects clés suivants de la chaîne de création de valeur : acquisition de clients, conversion des clients, productivité des courtiers, efficacité et transparence. L'accent est mis sur une plateforme immobilière moderne dotée de technologies innovantes, qui standardise et automatise déjà un grand nombre de processus administratifs. En commençant par un processus d'onboarding très efficace et réussi de nouveaux courtiers jusqu'au soutien de l'ensemble du processus de transaction lors de l'acquisition de propriétaires, de l'évaluation de biens immobiliers en passant par le processus de commercialisation et le service après-vente.

En outre, nous avons déjà numérisé de nombreux processus tout au long de la chaîne de création de valeur. Les propriétaires peuvent effectuer eux-mêmes une analyse immobilière complète en ligne en deux minutes grâce à un service d'évaluation numérique. L'évaluation finale du bien immobilier s'effectue également sur la base des technologies les plus modernes. Ainsi, l'expertise régionale et les procédures d'évaluation prescrites par la loi sont couplées avec succès à l'aide de pools de données, d'algorithmes et de machine learning. L'ensemble de la commercialisation est complétée par le numérique lorsque cela s'avère utile, comme pour la salle de visite virtuelle, la gestion des rendez-vous en ligne pour les visites, l'échange numérique de documents, les signatures numériques ainsi que la gestion numérique des enchères.

Les données sont également un thème important. Tout au long de la phase d'acquisition et de commercialisation, nous utilisons toutes les données clients utilisables, telles que la démographie, les intérêts et les modèles de comportement, afin de créer des expériences clients optimales. Nous adoptons une approche différenciée pour les nouveaux clients et les clients existants. Pour les nouveaux clients, notre objectif est d'amener le plus rapidement possible le propriétaire à s'entretenir avec l'agent immobilier local. En effet, grâce à leur expertise du marché régional, nos agents immobiliers locaux peuvent mener une première consultation d'une toute autre manière qu'une équipe centrale, ce qui permet d'établir un lien plus profond avec le client. Les nouveaux clients sont pré-qualifiés dans un premier temps de manière automatisée par un service central d'avant-vente et dans un deuxième temps de manière personnelle, puis transmis à l'interlocuteur local approprié avec des informations complètes sur le bien et le propriétaire. L'expert immobilier régional peut ainsi se préparer de manière optimale au premier entretien et maintenir la qualité du conseil au plus haut niveau.

Nous gardons un œil permanent sur nos clients existants grâce à un modèle dynamique de scoring des prospects au niveau central. Ainsi, ils reçoivent discrètement des informations adaptées à leurs besoins au moment opportun. Parallèlement, nous tenons nos courtiers régionaux sur place au courant du comportement du client et du degré de maturité du lead, c'est-à-dire du moment où le client est prêt à vendre. Grâce à l'interaction optimale entre l'équipe centrale Customer Success et le suivi régional, nous garantissons la pertinence et la proximité avec le client - un facteur de réussite important pour renforcer la confiance avec le client et garantir en même temps des avantages décisifs en termes d'efficacité.

En résumé, un parcours client intégré contribue au succès des organisations de marketing et de vente, à l'amélioration des résultats commerciaux, à une plus grande satisfaction des clients et à une plus grande propension à les recommander, ce qui, à son tour, signifie une réduction de l'attrition des clients. Parmi les autres facteurs de réussite, on peut citer la gestion des campagnes sur tous les canaux et un temps de réaction rapide. Grâce à une interaction optimale entre l'équipe centrale Customer Success et l'expert immobilier local, nous augmenterons considérablement la qualité du service dans le contact avec le client final, nous créerons des expériences durables pour les clients et nous contribuerons à des taux de conclusion plus élevés dans la vente.

Perspectives

De l'eSigning à la réalité virtuelle, en passant par l'intelligence artificielle, l'Internet des objets et Metaverse, autant de sujets qui vont accélérer la transformation numérique et changer le secteur. Les États-Unis, la Grande-Bretagne, mais aussi les régions scandinaves sont à la pointe dans de très nombreux domaines. En ce qui concerne la numérisation, nous nous concentrons actuellement sur des thèmes qui simplifient considérablement le processus de placement pour nos clients et le rendent plus efficace pour le courtier. L'objectif de VON POLL IMMOBILIEN est de créer une équipe centrale Customer Success qui se concentre sur les services d'avant-vente et l'automatisation du marketing et qui met en œuvre toutes les tâches en dehors du domaine d'activité principal des courtiers, à savoir le conseil et l'accompagnement des clients sur place. En outre, l'équipe Customer Success joue le rôle d'interface entre le marketing et la vente. Sur la base d'un aperçu des données, elle soutient le marketing dans l'optimisation des campagnes pour l'acquisition de nouveaux clients, tandis que les courtiers sont soutenus sur place par des processus automatisés pour la qualification et la fidélisation des clients existants.

Grâce à l'utilisation d'outils numériques, les clients vivent le processus de placement de manière plus simple et plus transparente et peuvent accompagner les différentes phases de commercialisation de manière active ou passive. En outre, l'allègement des tâches administratives des courtiers grâce aux outils numériques leur permet de consacrer plus de temps à l'essentiel, c'est-à-dire à un conseil complet et de qualité aux clients.